Laurence MARTIN

Technicienne de support informatique de proximité

Passionnée d'informatique, je me suis formée en autodidacte aux métiers du numérique. Après un passage éclair dans le monde des comics américain comme coloriste de planche de bande-dessinée, j'ai suivis une formation de graphiste. Suite à une reconversion professionnelle, ayant envie d'aider les autres et souhaitant rester dans le milieu informatique, j'ai suivi des études pour travailler dans le support informatique. Motivée, communicante et pleine de bonne volonté, je suis au service des utilisateurs informatique depuis maintenant plus de 12 ans.

Contact

Ce que je fais

Support informatique

Assistance et formation aux utilisateurs, maintenance et gestion du parc informatique et mobile.

Web Design

Développement et design de sites internet

Rédactrice

Rédaction de documentation technique à destination des utilisateurs et des techniciens du service informatique.

Management

Gestion et encadrement d'équipe. Edition de rapport statistique à destination de l'encadrement.

Curriculum Vitae

12 années d'expériences

Formations

2009 - 2010

Université de Rouen (Bac+2)

Diplôme d'étude Universitaire de Micro-Informatique et réseau

Formation en réseau, systèmes et bureautique

2005 - 2007

Ecole Supérieure d'Infographie ARIES Provence (Bac+2)

Diplôme de Webmaster et Infographiste 3D

Formation aux métiers du numériques et aux langages de développement web

2004 - 2005

Lycée Honoré Daumier Marseille

Baccalauréat Littéraire

Formation en section littéraire

Expériences

2023 à ce jour

ESCCI Evreux

Technicienne de support informatique Niveau 2

Support téléphonique à distance et sur site
Création et suivi des tickets incidents via GLPI
Gestion, commande, préparation et livraison des matériels informatiques
Rédaction de procédures à destination des utilisateurs du corps enseignants (formateurs et élèves) mais aussi pour le service informatique.
Création et gestion compte windows (AD) et messagerie (O365)
Gestion de droits NTFS
Gestion et agencement baies réseaux/switch.
Formation et communication à destination des utilisateurs

2022 à 2023

Matmut Rouen

Technicienne de support à distance Niveau 1

Support téléphonique à distance
Création et suivi des tickets incidents via Easyvista

Support outils bureautiques et applicatifs métiers assurantiels
Gestion du parc informatique
Création et gestion compte windows (AD) et messagerie (Exchange)

2013 à 2021

Aptar (via Helpline)

Administrateur support informatique Niveau 2

Support téléphonique à distance et sur site en français et anglais
Création et suivi des tickets incidents via ServiceNow
Gestion, commande, préparation et livraison des matériels informatiques
Rédaction et traduction de procédures (EN/FR) à destination utilisateurs et support N1/N2
Création et gestion compte windows (AD) et messagerie (Exchange)
Gestion de droits NTFS
Gestion et agencement baies réseaux/switch.
Formation et communication à destination des utilisateurs

2015 à 2018

Aptar (via Helpline)

Team Leader région West Europe

Management d’équipe (Vaudreuil/Louveciennes/Barcelone)
Suivi des tickets N1/N2
Suivi relations clients
Gestion de projet lié au support
Reporting et analyse de données de l’activité.

2010 à 2013

Quadria Acecom

Technicienne de Support à distance Niveau 1

Support téléphonique à distance pour 4 clients différents
Création et suivi des tickets incidents via GLPI et Isilog
Support Suite Office, Exchange, Lotus Mail
Gestion compte windows dans Active Directory

Systèmes

Windows XP à 11

90%

MAC OS

40%

Linux (distrib Mint et Ubuntu)

80%

Outils Bureautiques

Office 2016 à O365

90%

Open Office

80%

Virtualisation

VMWare

85%

Citrix

30%

Proxmox

70%

Réseaux

Domaine (AD / DHCP)

85%

Switch Cisco

70%

Switch Aruba

60%

Messageries

Exchange

85%

Office 365

80%

Lotus

60%

Appareils Mobiles

Intune

80%

Soti Mobicontrol

80%

Airwatch

75%

Langages

Powershell

70%

XHTML /CSS

80%

PHP / SQL

75%

Javascript

30%

Graphisme et PAO

Photoshop

80%

Illustrator

70%

Quark Xpress

75%

Indesign

75%

Gimp

50%